En GalixPay la transparencia y la seguridad operativa son prioritarias. Al procesar transacciones en nuestra plataforma, aceptas de manera estricta las siguientes reglas de reembolso.

1. Recargas Móviles (Cubacel / Nauta)

Errores del Usuario: No existen devoluciones ni anulaciones bajo ninguna circunstancia si el error proviene del cliente (por ejemplo, ingresar un número de teléfono o cuenta Nauta incorrectos). Una vez que la orden es procesada y enviada a ETECSA, la transacción es irreversible.
Errores del Sistema: Si la recarga no se entrega debido a un fallo técnico exclusivo de nuestra plataforma, procederemos con el reembolso del 100% del importe.

2. Envíos de Remesas

Cancelaciones: Si solicitas la cancelación de una orden de remesa antes de que el dinero sea entregado en Cuba, los fondos se transferirán temporalmente a tu Monedero GalixPay, donde permanecerán en retención durante 48 horas.
Costos de Devolución: Si decides retirar esos fondos hacia tu billetera externa (Cripto/USDT) en lugar de dejarlos en el Monedero, tú asumes el costo total de la comisión de red (network fee). Por ejemplo: si enviaste 100 USDT y solicitas la cancelación, recibirás el equivalente a tu envío original menos lo que cobre la red blockchain por ejecutar esa transferencia de retorno.

3. Métodos de Reembolso Permitidos

Cuando un reembolso es aprobado, puedes elegir entre dos vías:

Saldo en Monedero GalixPay: Para uso inmediato en futuras operaciones dentro de la plataforma (sin descuentos por comisiones de red).
Retorno al Método de Pago Original: Devolución a tu billetera cripto, sujeta a la retención de 48 horas y al descuento de las tarifas de red correspondientes.

4. Plazos de Reclamación

Tienes un tiempo límite estricto de 24 horas contadas a partir de la creación de la orden para reportar incidencias o solicitar cancelaciones.
Transcurridas estas 24 horas, la operación se considera definitivamente cerrada y no se admitirá ningún tipo de reclamación.

Soporte Técnico Si necesitas cancelar una orden o reportar un fallo, comunícate de inmediato con nuestro centro de control a través de WhatsApp: +593 95 968 5460